Expedia no soluciona mi problema

Continuando con mi intención de reservar mi viaje a Nueva York, sigo intentándolo varias veces por la web, pero no hay forma, el mismo error, y expedia no soluciona mi problema.

Seguimos en el mismo día estamos a 21 de Octubre, en respuesta al anterior mail y visto el éxito de la llamada, vuelvo a enviar otro e-mail:

" He hablado con el banco y no hay ningun problema con la tarjeta y mi límite es superior al importe, de todas maneras he aumentado el límite por si fuera el caso de que hubieran transacciones pendientes.
De momento sigo sin poder confirmar la reserva, seguiré intentando. "

Cuando llego a casa intento hacer el pago de la reserva otra vez, lo intento con mi tarjeta, con la de mi novia, y dividiendo el pago entre las dos, primero un 50% en cada una, y después otros porcentajes variados.

Da todo igual, siempre error CVV, no importa que sea una tarjeta que otra, ni mezcla de las dos. 

¿Por qué?, Fácil, porque no es un error de todas las tarjetas, ni mio el ERROR DE COBRO es de la WEB DE EXPEDIA

Por la noche vuelvo a llamar a Expedia, me indican que la llamada puede ser grabada (ojalá la tuviera) y me lo coge otro agente, otro chico que se llama, este si estoy seguro porque me lo apunté.

Repetimos el proceso, el chico va con prisa porque falta poco para las 21:00h y es cuando cierran, le indico el número de referencia de mi itinerario, me indica muy amablemente que ahora realizará el la reserva.

Me empieza a repetir todos los datos de la reserva a Nueva York, hora de salida, número de vuelo, compañía, hora llegada,  el hotel double tree suites by Hilton, habitación suite Premium, precio 2470,90€.

Me pide los datos de pago de la tarjeta y lo mismo, me pregunta si le estoy dando los números del CVV correctamente, etc., otra vez más, esto es un cachondeo, EXPEDIA.ES no se responsabiliza.

El chico tiene prisa y me indica que no sabe lo que puede ser, que llame al día siguiente y que pregunte por él, que intentará ayudarme a realizar la reserva.

Y ahí se queda por hoy el tema, hasta después de cenar, que un poco antes de acostarme lo vuelvo a intentar, momento en que me llevaré la desagradable sorpresa, lo que me temía que podía pasar, pasó..

Si me dais el voto quizás los de Expedia se dignen a hacerme caso, haced clik en el link si me quereis ayudar:

Resumen problema Expedia, votadme y dadmedifusión

Respuesta por email Atención al cliente Expedia

En el anterior post os contaba que al ser domingo, no podía contactar vía telefónica con atención al cliente de expedia.

Por eso les mandé un mail, el lunes recibí la primera respuesta por su parte, la primera en la frente:

----- Estimado Sr. Martinez: Gracias por contactar con Expedia.es, en relación a su reserva con número de itinerario 1XXXXXXX4. En referencia a su correo electrónico, le indicamos que una vez revisado nuestro sistema , el problema por el cuál, no le ha permitido finalizar la reserva, no es por problemas en nuestra web, el problema ha sido que el límite diario para pagar con su tarjeta de crédito o débito es inferior al importe total de la reserva. 

Atentamente, Belén P. Departamento de atención al cliente Expedia.es. -----

Primera respuesta general y sin sentido, y ya se desentienden, esta respuesta no es correcta por varias razones:

1º El límite de mi tarjeta es bastante superior al coste del viaje (casi 1000€ de más)

2º ¿La web de Expedia.es no indicaba error en CVV?, si es por el límite de la tarjeta que tiene que ver el error de CVV que muestra la web, esto ya es un mal funcionamiento de la web, aparte de que no era ninguno de estos errores.

Viendo el percal, vi que era mejor solución llamar por teléfono ya que al ser Lunes me podrían realizar ellos la reserva.

Pero antes había que comprobar la reserva guardada en mi Itinerario, ya que  me temía lo peor, subida de precio, plazas agotadas, etc..

Pero ¡sorpresa!, había bajado de precio unos 200€, ahora estaba al precio que indico en el resto de post 2427,90€ los dos, rápido hay que llamar y reservar, antes de que se agote.

Y eso hice, segunda llamada a Expedia, esta en horario laboral, a las 9:07 a.m. de duración 10' 27" Inicialmente me indicaron que la conversación se grababa para posibles problemas (ya me gustaría a mi tener esas grabaciones), me atendió un chico, no me acuerdo de su nombre, Maximiliano o algo así, aunque no lo tengo muy claro.

Seguimos el protocolo, le indiqué mis datos, le indique el número de referencia de la reserva, me repitió todos los datos del vuelo, del hotel, fechas de inicio, fecha fin, etc.. todo correcto, pasamos a los datos del pago y tachan!! el mismo error del CVV.

Me indica que si estoy dándole bien el CVV, que es detrás de la tarjeta, los tres últimos números, que pruebe con otra tarjeta, le indico que no tengo otra tarjeta y que estoy introduciendo todo bien, que no es fallo de mi tarjeta ni de mi banco, y que realizo muchísimas compras por internet, y que estoy totalmente habituado al pago con tarjetas en internet, que el fallo es de la web de Expedia, o de la pasarela de pago.

Imagen del CVV en tarjeta VISA

Se limita a decirme que hable con mi banco que algo va mal con mi tarjeta, al final viendo que no vamos a avanzar, cuelgo y vemos a ver que hacemos.

Tonto de mi, pero por descartar cualquier problema con mi banco, nada más colgar llamo a mi banco, y me confirman lo que imaginaba, todo es correcto, la tarjeta no tiene ningún problema, el límite de la tarjeta es amplio y por su parte no hay fallo, no obstante, les indico que me amplien aún más el límite, que ya está en más de 3500€.

A raiz de esto, más llamadas a Expedia, e-mails, etc.. cada vez con más prisas porque veo que pierdo mi reserva o subirá de precio

Continuará en el próximo post...

Resumen problema Expedia, votarme y darme apoyo

Error pago en Expedia.es

Cómo indicaba, en el anterior post al intentar Reservar con Expedia, aquí empezaron mis problemas con Expedia y atención al cliente y los agentes de Expedia empezaron a "marear la perdiz", no se si a propósito para evitar que pudiera reservar a ese gran precio o por desconocimiento, pero no sabián solucionar el problema de su web.

Una vez rellenados los datos obligatorios, estaba rellenando los datos relativos al pago:

Formulario datos Pago

Todo correcto, número de tarjeta, fecha caducidad, CVV correcto, pero... ERROR en CVV, cómo puede ser me preguntaba yo, me habré equivocado al introducirlo,porque los datos se cuales son, lo volveré a introducir... ERROR en CVV, imposible..así lo probé 3 - 4 veces. 

Nada llamaré por teléfono a Expedia a Servicio de Atención al Cliente. Tfno: 912757401

Estamos a 20 de Octubre, es Domingo no trabaja atención al cliente, un amable contestador me informa.

Y yo, joder!, voy a perder esta oferta, mis datos son correctos, esta web no funciona bien, no me deja pagar.

Por si no lo he comentado aún soy Ing. Téc. en Informática y trabajo de programador Web, por defecto de profesión intenté encontrar el error y por descartar posibles fallos hice los mismos intentos de pago desde diferentes navegadores y Sistemas Operativos, Windows 7 -Firefox, Google Chrome, Explorer  y desde Linux con firefox tambien, nada el mismo error en el CVV, además daba igual que introdujera el CVV que no, el error era el mismo siempre, parecía más bien una función incorrecta en javascript, ya que por la rapidez, no parecía ni que enviara los datos a la pasarela de pago.

No podía hacer más, solo me quedaba esperar al lunes para poder contactar contactar con At. al cliente vía telefónica y que ellos me arreglaran el problema, o me realizaran la reserva al indicarle yo la información del pago.

Esperando que la oferta en ese viaje no desapareciera o se incrementara mucho de precio.

No obstante antes les mandé un email, para que quedara constancia del fallo de su web.

-----Original Message-----
From:             xxxxx@gmail.com       
Sent:             20-oct-13 16:45:09       
To:             <viajar@atencionalcliente.expedia.es>; viajar@atencionalcliente.expedia.es;       
Additional Recipients:                    
Subject:             Preguntas o comentarios sobre paquetes       

* TPID: 9
* EAP: 0
* Nombre: Ignacio xxxxxxx
* TUID: 146XX

* Dirección de correo electrónico: xxxxxx@gmail.com
* Números de teléfono:
       
  
    +34 (964) XXXXXXXX


* Número de itinerario: 15XXXXXXX4

* Asunto: Preguntas o comentarios sobre paquetes
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* Comentario:
Hola, no hay forma de poder realizar el pago del paquete, la web me indica continuamente que introduzca el CVV, cuando este está introducido, y es el correcto.

No se como pueden tener estos errores tan graves en el funcionamiento de la web, y más en la forma de pago, encima al ser fin domingo no hay forma de contactar (via telefónica tampoco) con lo que es posible que el lunez, ya esté agotado el hotel /las plazas, o haya cambiado el precio de la oferta.

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En el próximo, post pondré las respuestas de Expedia y las llamadas telefónicas que no tienen desperdicio.

Mientras tanto compartirme y difundirme, a ver si me hacen caso y me dan una solución  

Haced clicK en el link para difundir más el caso (ahí está resumida la situación de lo que me pasó):
Resumen problema Expedia, votarme y darme apoyo

Continuará por desgracia..

Intentando Reservar con Expedia.es

Cómo os conté en el anterior post, tenía el viaje guardado en "Mi itinerario", ya estaba decidido, era el momento de pagarlo y formalizar la reserva con Expedia, así que eso pretendía hacer, pero me quedé con las ganas por su MAL funcionamiento.

El domingo 20 de Octubre por la tarde, accedí a mi cuenta de Expedia.es hice click en el viaje que tenía guardado para proceder a su pago.

En la siguiente ventana aparecían los detalles del viaje, los vuelos, el hotel, etc..

Reserva que Expedia no me dejó confirmar, ¡vaya jeta!

A continuación tenía que rellenar los datos relativos a los viajeros, selección de asientos, etc..

Segundo paso reserva Expedia

Y finalmente los datos relativos al pago:

Pago con tarjeta Imposible y nada fiable de Expedia

 y aquí empezarán todos los problemas con Expedia y quebraderos de cabeza, varios emails a Expedia a atención al cliente, que tardan en responder y no solucionan nada,  llamadas de teléfono para hablar con un Agente y más de lo mismo.

En el siguiente post ya contaré cuales eran los problemas con la reserva, y pondré los mails que intercambiaba con Atención al Cliente de Expedia, para mear y no echar gota..

Mientras tanto agradecería que me votarais en el link para difundir más el caso (ahí está resumida la situación de lo que me pasó):
Resumen problema Expedia, votarme y darme apoyo

Continuará por desgracia..