Respuesta por email Atención al cliente Expedia

En el anterior post os contaba que al ser domingo, no podía contactar vía telefónica con atención al cliente de expedia.

Por eso les mandé un mail, el lunes recibí la primera respuesta por su parte, la primera en la frente:

----- Estimado Sr. Martinez: Gracias por contactar con Expedia.es, en relación a su reserva con número de itinerario 1XXXXXXX4. En referencia a su correo electrónico, le indicamos que una vez revisado nuestro sistema , el problema por el cuál, no le ha permitido finalizar la reserva, no es por problemas en nuestra web, el problema ha sido que el límite diario para pagar con su tarjeta de crédito o débito es inferior al importe total de la reserva. 

Atentamente, Belén P. Departamento de atención al cliente Expedia.es. -----

Primera respuesta general y sin sentido, y ya se desentienden, esta respuesta no es correcta por varias razones:

1º El límite de mi tarjeta es bastante superior al coste del viaje (casi 1000€ de más)

2º ¿La web de Expedia.es no indicaba error en CVV?, si es por el límite de la tarjeta que tiene que ver el error de CVV que muestra la web, esto ya es un mal funcionamiento de la web, aparte de que no era ninguno de estos errores.

Viendo el percal, vi que era mejor solución llamar por teléfono ya que al ser Lunes me podrían realizar ellos la reserva.

Pero antes había que comprobar la reserva guardada en mi Itinerario, ya que  me temía lo peor, subida de precio, plazas agotadas, etc..

Pero ¡sorpresa!, había bajado de precio unos 200€, ahora estaba al precio que indico en el resto de post 2427,90€ los dos, rápido hay que llamar y reservar, antes de que se agote.

Y eso hice, segunda llamada a Expedia, esta en horario laboral, a las 9:07 a.m. de duración 10' 27" Inicialmente me indicaron que la conversación se grababa para posibles problemas (ya me gustaría a mi tener esas grabaciones), me atendió un chico, no me acuerdo de su nombre, Maximiliano o algo así, aunque no lo tengo muy claro.

Seguimos el protocolo, le indiqué mis datos, le indique el número de referencia de la reserva, me repitió todos los datos del vuelo, del hotel, fechas de inicio, fecha fin, etc.. todo correcto, pasamos a los datos del pago y tachan!! el mismo error del CVV.

Me indica que si estoy dándole bien el CVV, que es detrás de la tarjeta, los tres últimos números, que pruebe con otra tarjeta, le indico que no tengo otra tarjeta y que estoy introduciendo todo bien, que no es fallo de mi tarjeta ni de mi banco, y que realizo muchísimas compras por internet, y que estoy totalmente habituado al pago con tarjetas en internet, que el fallo es de la web de Expedia, o de la pasarela de pago.

Imagen del CVV en tarjeta VISA

Se limita a decirme que hable con mi banco que algo va mal con mi tarjeta, al final viendo que no vamos a avanzar, cuelgo y vemos a ver que hacemos.

Tonto de mi, pero por descartar cualquier problema con mi banco, nada más colgar llamo a mi banco, y me confirman lo que imaginaba, todo es correcto, la tarjeta no tiene ningún problema, el límite de la tarjeta es amplio y por su parte no hay fallo, no obstante, les indico que me amplien aún más el límite, que ya está en más de 3500€.

A raiz de esto, más llamadas a Expedia, e-mails, etc.. cada vez con más prisas porque veo que pierdo mi reserva o subirá de precio

Continuará en el próximo post...

Resumen problema Expedia, votarme y darme apoyo